Na comunicação, não é o que dizemos, mas a forma como dizemos que marca, também a diferença, na nossa relação com os outros. Seja a nível pessoal ou profissional.

Seguidamente vamos descrever algumas situações/regras que na nossa relação profissional, são facilitadoras de uma melhor comunicação.

a) Perante um problema, indique uma solução

Evite expressões como “isto não funciona”. Diga algo, como: “isto não funciona, mas  tenho duas soluções que podemos experimentar”;

b) O uso da regra do, “porque”

Quando solicitamos algo a um colega, devemos explicar o motivo.

Um exemplo:  “Preciso do relatório até amanhã, porque a reunião é cedo e tenho de o rever”;

c) Não sei!

É daquelas expressões que, em situação profissional, devem ser evitadas. A menos que, nunca tenhamos aprendido o que nos estão a solicitar.

Um exemplo:  Não diga, “não sei fazer”. Use uma expressão, do tipo, “vou investigar qual é o melhor método e dou-lhe essa informação daqui a x horas ou na próxima semana”;

d) Devemos usar uma linguagem focada nos clientes

Em vez de dizermos, que “os nossos prazos são estes”, podemos expressar-nos de forma mais empática, com uma frase tipo: “para que receba o produto na data que deseja, precisamos desta informação…”

Outras expressões a evitar e que são facilitadoras de uma melhor comunicação, são as que apresentamos no quadro seguinte:

Uma comunicação assertiva, firme e convicta, faz subir a nossa confiança no que sabemos, estimulando comportamentos positivos que se podem multiplicar em cadeia. Isto é o contrário, do “acho que…”, que é uma expressão pouco ou nada sólida, relativamente ao que sabemos e que queremos transmitir. Evite-se o “achismo”.